リアル店舗がネットショップに勝てないのは価格差の問題だけではないだろうと思う

さてクリスマスを間もなく迎えることになり、世のお父さんお母さんは子供のプレゼントに大急ぎで動き回っているのではないでしょうか。
子供が大きくなれば何の問題もないのですが、ちょっと厄介なのは「サンタクロース」を信じている子供がいる家庭。

サンタクロースを信じているのって、すごく可愛いんですけどね。
チラシとか買い物いったときに色々と「おもちゃ」を眺めて、何をサンタさんにお願いするか考えている姿とか最高です。

christmas tree
christmas tree by Steve Wilson

で、何が問題なのかというと、我が家も友人宅も子供が親に欲しいプレゼントを教えてくれないということ。
サンタさんにお願いするから、お父さん・お母さんには内緒にしないといけない。という勝手に自分で決めたルールを守ろうとしているんです。

これからプレゼントを購入しないといけない親からするとこれは大変困る。

だって12月に突入すると人気商品なんて一気に品薄になるわけ。
いまだってアマゾンとか見てみなよ。人気のオモチャはマーケットプレイスの在庫のみで、しかもプレミア価格になっていますから。

しかも子供も欲しいものが確定しないんでしょうね。目移りしてしまって。
困ったもんです。
Dublin christmas lights
Dublin christmas lights by Sebastian Dooris

なんとか欲しいものを聞き出して(ウチも友人宅も母親が聞き出しました。ママさんパワーですね。)、商品を買うことに。
うちは仮面ライダーモノでした。仮面ライダーは一年で終わるからアレなんですけどね。

ここでネット購入を考えてもいいのですが、定価を調べた上で、商品を見てみたかったので(あまりにも・・・ってものだったら、再度子供を連れて商品変更を促すことも視野にいれてます。)ちかくの○○ザラスというお店にいってみることに。

お店にいって感じるお店不要論

うちの子供が欲しかったのはこのフィギュア。


仮面ライダー鎧武 (ガイム) AC01 仮面ライダー鎧武 オレンジアームズ

2位 ─ おもちゃ > ロボット・ソフビ人形 > ロボット・子供向けフィギュア

商品の詳細を確認

アマゾンではすでに若干プレミア価格になっています。
僕は見たことがなかったので、お店に見にいったのですが、「仮面ライダー鎧武」コーナーにいっても商品が見当たらない。

まさか・・・在庫切れか?
と思ってサービスカウンターに行き、在庫を聞いてみることに。

サービスカウンターに立っていた女性の店員さんに「仮面ライダー鎧武 (ガイム) AC01 仮面ライダー鎧武 オレンジアームズが見当たらないんですが、在庫はありますか?」と聞いた。

女性の店員さんは商品がパッと分からなかったようで確認をしようとしたところ、その話がどうやら聞こえていた別の男性店員が、他の仕事をこなしながら、女性店員の後ろを通りすがり小さな声で「ない」と告げる。

すかさず女性店員が「すみませんが、大変人気の商品でただいま在庫をきらしています。申し訳ありません。」・・・と。
そこで会話終了。

えー?と思って。「入荷予定などはないのでしょうか?」と聞いてみると、「すみませんが、ありません。」と調べもせずに返答。
再び会話終了。

なんていうか○○ザラスさんは相当儲かってらっしゃるんでしょうね。
店員さんまったく売る気ないですから。

Galeries Lafayette - christmas decorations
Galeries Lafayette – christmas decorations by Nicholas Jones

このシュチュエーションって「カモネギ」どころじゃないわけです。ちょっと工夫すればいくらでも売れる状況でしょ。
でも売る気がないんです。

ネットショップは売る気満々ですよ。誰もしゃべりませんけど、レイアウトやキャッチャコピー、文章なども工夫して少しでも売れるようにテストして、最善を探っているわけです。

だから、お店ももっと売る気ださないと売れないですよって話です。

この○○ザラスにいたっては店員いらねーだろ!!って話です。だってこの受け答えなら、Googleの検索窓に自分で打ち込んでるのと変わらないじゃないかと。
店員の代わりに、在庫調べるPC的なものだけ置いときゃいいんじゃないの?って感じです。

これじゃ売れないよ。

例えば本屋にいっても在庫さがすのが面倒で、店員さんに聞くとサッと検索かけてくれて、在庫を調べて在庫なければすかさず「こちらの商品はお取り寄せになりますので・・・」って書類にサインを書かせようとするわけです。

いやいや、それならネットで買いますって言いますけど、あれやられると断れない人もいるだろうし、通勤通学途中で受け取れるならそれでもいいかって人も出てきそうな気がします。僕には売れなくても、一歩先にすすめる提案を持ちかけるだけでも売れるかもしれないわけですよ。

ただでさえ、ネットで便利に買い物ができるんだから、少しでも売上を伸ばしたければ工夫は必要だと思うんですけどね。そこに人がいる意味ってのをもっと考えないとさらに売れなくなるんだろうなーと思ってしまいました。

だらだらと書いたので読みにくいですね。


仮面ライダー鎧武 (ガイム) AC01 仮面ライダー鎧武 オレンジアームズ

2位 ─ おもちゃ > ロボット・ソフビ人形 > ロボット・子供向けフィギュア

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